ミューの森に関するよくあるご質問についてご案内します。
ご利用・ご予約に関して
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チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
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屋根があるので雨天でもお食事でのご利用や、ご宿泊が可能です。
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7日前から20%、1日前から80％、当日・不泊100％となっております。
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無料駐車場（75台・宿泊/日帰りの方それぞれ専用スペースあり）をご用意しております。
お荷物は本館前でおろせます。本館へは駐車場、ゲートを通りすぎると行けます。荷おろし完了後は、歩行者にご注意のうえ速やかに駐車場へお車をご移動ください。なお、駐車場から本館までは徒歩約3分（坂道あり）です。 -
駐車場からは徒歩約3分です。段差や坂道がございますので歩きやすい靴でお越しください。
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近年、全国でクマの出没が多発しており、上野原市周辺でも目撃情報が出ております。ミューの森では開業以来、施設内でのクマの目撃情報はございませんが、昨今の状況を鑑み、ご来場の皆さまと従業員の安全確保を目的に以下の対策を行っております。
■当施設での対応
・クマ避け用の鈴を外周ロープに設置
・クマ忌避剤を外周へ散布
■クマが出没した時の為の対策
・屋外所定位置にクマ撃退スプレーを設置
・クマ出没を想定した避難訓練の実施
■ご来場の方へのお願い
デッキでのお食事中、お席を離れる際は、食べ物は出したままにせず、室内の冷蔵庫で保管してください。
■クマに遭遇した場合、下記の対応例が挙げられています。（上野原市の指針に基づく）
・静かに立ち去る
クマを刺激しないようにゆっくりと、背を向けずに、離れてください。クマがすぐ近くの場合は、立ち去るのを待ってください。
・刺激しない。
大声を出す、写真を撮る、走るなどの行為は熊を刺激してしまうので危険です。
・仔グマに近づかない
仔グマの近くには必ず母グマがいます。大変危険なので絶対に近づかないようにしてください。
・万が一襲われたら
クマに襲われたら人間では逃げ切れません。逃げずに身を守ることを優先してください。腕を使って首や頭を守る、岩や木に身を隠す等でクマが去るのを待ってください。 -
宿泊は公式予約サイトで前日18時まで、日帰りBBQは公式予約サイトで前日12時までご予約いただけます。
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誠に申し訳ございませんが、ワンちゃんをはじめとするペットの同伴をご遠慮いただいております。大切なご家族の一員であるワンちゃんと一緒のご宿泊を楽しみにされていたお客さまには、大変心苦しい限りですが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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ご宿泊のお客さまは、チェックイン前・アウト後は、本館にある荷物置き場・無料ダイヤルロッカーをご利用くださいませ。
宿泊に関して
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当施設はどなた様でもご利用いただけます。
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7日前から20%、1日前から80％、当日・不泊100％となっております。
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入場料は頂いておりません。
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当施設はどなた様でもご利用いただけます。
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当施設はクレジットカード、電子マネーでのキャッシュレス決済のみでの支払いが可能です。現金のお取り扱いはございません。
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チェックイン前/チェックアウト後もご利用いただけます。お荷物は本館エントランスにダイヤル式ロッカー（無料）をご用意しておりますのでそちらをご利用ください。
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台風や荒天等で施設側が危険と判断した場合、施設をクローズする事がございます。
その場合のキャンセル料は発生いたしません。クローズの判断は原則前日に決定致しますが、当日の判断となる場合もございます。 -
ペット（犬や猫など）が苦手なお客様もいらっしゃいますので、原則お断りしております。
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アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの制度はございません。
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本館、各客室、café、リバーサイドにてWi-Fiの接続が可能です。IDとパスワードは本館エントランスにてご確認下さい。
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原則お部屋に隣接する駐車スペースはございません。但し、手助けが必要な方専用の駐車スペースはご用意しておりますので必要な場合はフロントにご連絡下さい。
また、お荷物の積み下ろしが必要な方は本館前までのご入場は可能です。
お荷物の積み下ろしが終わりましたら駐車場への移動をお願い致します。 -
冷暖房を完備しております。
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グランピングテント内にはトイレ・お風呂の設備はございません。
恐れ入りますが、本館内の共用トイレおよび大浴場をご利用ください。 -
ご利用可能です。年齢により料金が異なりますので、予約時にご確認ください。
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タオル・歯ブラシ・ヘアブラシ・コットンセットなど基本的なアメニティをご用意しております。
3歳～12歳のお子さまは、子ども用歯ブラシをご用意しております。 -
タクシー送迎オプションは、宿泊の方がご利用いただけます。
【ご利用方法】
▼上野原駅→ミューの森
上野原駅南口 ロータリーのタクシー乗り場からご乗車ください。
待機しているタクシーは全て本オプションの対象です。待機しているタクシーが無い場合、下記いずれかのタクシー会社へお電話していただき、必要な台数のタクシーをお呼びください。
なお、降車時の社内でのお支払いは不要です。
・上野原タクシー 0554-63-1232
・駅前タクシー 0554-63-0077
・島田交通 0120-62ｰ0550
▼復路（ミューの森→上野原駅）
フロントへ迎車をご依頼ください。
ご帰宅時間に指定がある場合は「チェックイン時」にフロントでその旨お申し付けください。
行先が上野原駅の場合、降車時の社内でのお支払いは不要です。
※片道のみご利用の場合も同じ料金となります。差額の返金はございませんので予めご了承の上、ご予約ください。
※上野原駅を越える場所で降車する場合、お客さまにて降車時に差額をお支払いいただきます。
ミューの森公式HPで宿泊予約済のお客さまは、予約変更よりオプションの選択が可能です。
これからご予約いただく方は、ミューの森公式HPからご予約いただくと、オプションの選択ができます。
オプション販売は予告なく終了する場合がございます。
内容・価格は予告なく変更する場合がございます。 -
誠に申し訳ございませんが、ワンちゃんをはじめとするペットの同伴をご遠慮いただいております。大切なご家族の一員であるワンちゃんと一緒のご宿泊を楽しみにされていたお客さまには、大変心苦しい限りですが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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お祝いでのご利用大歓迎です！有料にて「お誕生日祝いオプション」をご用意しており、お部屋の飾り付けとケーキでお祝いの演出をお手伝いいたします。公式予約サイトの各宿泊プランから、オプションでお選びください。ご予約済みの方は、公式予約サイトの予約完了メールより、内容変更ができます。
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本館に荷物置き場・無料ダイヤルロッカーがございます。
食事に関して
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飲食物の持ち込みは可能です
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ご夕食・ご朝食共に各部屋のウッドデッキにてお召し上がりいただけます。バーベキューガスグリルをご用意しており、上部に屋根がございますので雨の日でもご利用頂けます。
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各部屋に冷蔵庫をご用意しております。
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手ぶらBBQは原則2日前までにご予約をお願い致します。 持込BBQは空き状況により当日のご予約も可能です。
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アレルギーに配慮した料理への対応が可能です。
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車で約25分の場所にございます。事前の購入をおすすめしております。
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【宿泊BBQ】ガスグリルですので、火起こしは不要です。 【日帰りBBQ】炭をガスバーナーで着火していただきます。面倒な作業不要で本格炭火BBQができます。
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当施設では、食事のお片付けをアウトドア体験の一環としており、お客さまご自身で行っていただいております。
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屋根があるので雨天時もご利用いただけます。雨風が強い場合、屋根の下でも濡れる場合がございます。
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本館カフェ内に電子レンジがございます。ご宿泊の方は夕食の時間帯などもご利用いただけます。
体験に関して
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当日・または前日にフロントにて承っております。定員に達し次第、予約受付終了となります。
無料のアクティビティはご予約不要で気軽にご参加いただけます。 -
イベントエリア「傾きの棟」の近くで22時まで手持ち花火のみ、お楽しみいただけます。火消用バケツは会場にございます。花火・チャッカマンの販売もしております。花火のお持込みも可能です（手持ち花火のみ）
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当日または前日にフロントにて承っております。お支払いは現地決済となります。(現金不可)
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川の入水規制は行っておりませんが、ライフジャケットの貸し出し時間は10時から16時となります。但し、川の増水や悪天候により当施設スタッフが危険と判断した場合は入水を制限させて頂いております。
