店舗ごとの強みを理解し、
あらゆる施策を通じて、成果を追求していく

エリアマネジャーとして６店舗のマネジメント業務を担っています。その重要なミッションは、各店舗が円滑に業務を遂行できるよう、サポート・アドバイスを行い、エリア全体としての成長を実現すること。そのため各店舗のゲーム機械別売上推移等のデータを把握した上で、課題や次に実施すべき施策を頭に描きつつ、各店舗を巡回して指示出しを行います。とはいえ、日々、店舗を詳細に見ているのはストアマネジャーです。私の考えを一方的に押し付けるのではなく、どんな対策を立て、どう実行するか、ストアマネジャーと話し合うことが大事だと思っています。
エリアマネジャーとしての私の強みは、これまで様々な規模・特徴を持つ、いろんな店舗を経験していること。そのため自身の成功体験に基づいた具体的なアドバイスが可能です。「A店で実施した集客施策はとてもお客さまに好評だったが、多くのスタッフが必要で取り組みは大変。でもスタッフを集められるのであれば実施する価値はある」など。また、事業部に対して、たとえば「B店舗はこの機械の売上が好調なので、台数を増やしたい」と提案するのも私の役割。このように店舗ごとの強みを理解し、様々な方法で成果を追求していくことができるのがエリアマネジャーの醍醐味です。

新たな業務に挑む中で、苦労しながら
知識・ノウハウを獲得していく喜び

入社以来一貫して、知識・ノウハウを得て、自分ができることが増えていくことに喜びを感じています。たとえばストアマネジャー代行時代は、シフト作成やワークスケジュール作成、イベント企画など、新たな業務を覚えていくのが楽しくて、ストアマネジャーの仕事を全部やってやろうという気持ちで頑張っていました。その後３年目にはストアマネジャーに昇進。売上拡大・集客に向けた施策として、タイムセールの実施や、こどもたちと一緒にダンスを楽しむイベントを開催するなど、自らの創意工夫で店舗を育てていく様々な手法を学びました。また、新店舗立ち上げの際は、未経験のスタッフを一から教育していく難しさを感じつつ試行錯誤する中で、スタッフに各業務をしっかり定着させるプロセスを体得しました。
今、エリアマネジャーとして苦労しているのは、いかに各店舗の多くのスタッフとコミュニケーションを図るか。そのため店舗巡回の際はできる限り多くのスタッフと話し、また話しやすい環境をつくる努力もしています。それは何よりも、一人ひとりのスタッフがお客さまに喜んでいただける接客ができるようになることが、店舗の成長につながると考えているからです。

エリアマネジャーの先に見据えるのは、
本社や海外店舗の業務へのチャレンジ

エリアマネジャーとして私が最も大切にしているのは、お客さまに喜んでもらい、えがおになってもらうこと。それが売上にもつながっていくと考えています。だからこそ、私が今取り組みたいことの一つは、「この人がいるから遊びに行きたい！」とお客さまに思ってもらえるスタッフを増やすことです。私は大手テーマパークで働いていた時も新人教育に従事し、そこに楽しさを感じていました。そして今も自分が教えた人が育っていくことに大きなやりがいを感じています。
エリアマネジャーに就任して２年目の今は、各店舗のストアマネジャー、スタッフの成長に向けた課題に懸命に取り組む日々で、この先の自身のキャリアビジョンはまだ模索中です。しかし、新しいことにチャレンジするのは好きなタイプでもあり、ゆくゆくは本社や海外店舗などの業務にトライするのも、自分にとって良い経験になるのではないかと思っています。