店舗の業務すべてに責任を持ち、
多くのスタッフをまとめあげ、より成果を上げていく

担当する店舗の運営すべてに責任を持つのがストアマネジャーの仕事です。接客から各ゲーム機械の管理、機械のメンテナンス、集客に向けたイベント、お金の管理まで、多くの業務をスタッフに割り振り、さらに店舗全体のワークスケジュールを組み、滞りなく営業を遂行していく。そうした中で、より成果を上げていくためには、どんな取り組みが必要かを常に考えながら行動しています。
たとえば今、取り組んでいることの一つは、スタッフAさんに一任し属人化しているクレーンゲームの景品業務に関して、一人ひとりのスタッフのレベルアップを図ること。それが実現できないと、Aさんが他店舗に異動したとたん運営が滞ってしまいます。このように、今後、店舗においてどんなことが起こり得るか、先々を想定した上で、スタッフの育成、営業施策を展開することが重要だと考えています。
また、業務の方向性でスタッフの意見がぶつかった時にうまく意見をまとめて解決していくのもストアマネジャーの大事な仕事。そのために日頃から誰よりも、また１分でも多くスタッフとコミュニケーションを取り、一人ひとりの状況や思いを吸い上げるようにしています。その甲斐あって、とても雰囲気の良い店舗になってきていると自負しています。

様々なタイプのスタッフをまとめる難しさを
乗り越え、プラスアルファの接客が行える店舗へ

入社当初、苦労したのは、未経験ながらストアマネジャー代行としてスタートしたこと。右も左もわからない中で「スタッフをまとめなければ」と焦燥感に駆られていました。しかし、すぐに「スタッフの質問に答えられないことや、逆にスタッフに教えてもらうことがあってもいい。周りは私にストアマネジャーと同じように動くことを求めていない、いざという時ストアマネジャーの代わりとなるピンチヒッターとなれればいい」と気づいて、肩の力が抜けました。その後は、日々、多岐にわたる業務知識の積み上げに努めるとともに、様々なタイプのスタッフをまとめる仕事にも邁進。そうした中、ストアマネジャー不在時に自身が舵取りを行い、自分の意見でスタッフみんなが納得して動いてくれて、店舗運営をやり切った時は大きなやりがいを感じました。
現在、ストアマネジャーとして苦労しているのは、いかにCS（顧客満足）評価を高めるか。そのためには通常の接客を上回るプラスアルファの接客を行う必要があります。たとえばお店で泣いてしまったお子さまがいた時、マジックやバルーンアートを披露してえがおになってもらう。すると保護者の方にも「この店舗の接客はすばらしい」と思っていただけます。そこで取り組んでいるのが、一人ひとりのスタッフと向き合い、お客さまの気持ちに寄り添った接客への意識づけを行うこと。その地道な取り組みが近い将来実ると確信しています。

前職で培った接客スキルを活かし、
事業部内の多くのスタッフに影響を与える存在になりたい

私がやりがいを感じるのは、多くの人に影響を与えることができた時。ストアマネジャーとしてはいつも、自分の意見でスタッフみんなが納得して動いてくれると喜びを感じます。さらに自身が得意とする接客面で、スタッフに良い影響を与えられる人になりたいと思い、２年目に取得したのが社内資格の１つであるCSインストラクターです。
そして現在は、CSインストラクターの上位資格であるCSマスター取得に挑戦中です。CSマスターは、講師として、事業部内の店舗すべてのスタッフに対して指導できる立場。接客が苦手な人、改めて接客スキルを学び直したい人などに向けて、「お客さま目線で対応することの重要性」や「接客のコツ」などを発信していけるといいなと考えています。また同時に、複数店舗を統括するエリアマネジャーを目指して研鑽中でもあります。